febrero 26, 2025 Personas

Equipo Councilbox: conociendo a Xosé Manuel Pérez

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Hoy nos acompaña Xosé Manuel Pérez Pedrosa, Manager de Customer Success y responsable máximo de la satisfacción de nuestros clientes.

 

Hola Xosé, bienvenido a la serie de entrevistas a empleados de Councilbox

Muchas gracias, siempre es un placer colaborar y dar a ver que detrás de todo gran proyecto siempre hay personas con inquietudes y aficiones distintas, pero siempre complementándose para que todo funcione lo mejor posible.

 

Antes de conocerte desde el punto de vista profesional, siempre nos gusta saber cosas de la persona. Cuéntanos un poco sobre ti fuera del entorno laboral. ¿Qué te gusta hacer?, ¿en qué ocupas tu tiempo fuera del trabajo?

Pues mi tiempo libre lo dedico principalmente a mi hija Daniela, me encanta aprender con ella y verla crecer, cualquier tipo de plan es genial desde un paseo, un juego de mesa, una serie… Los padres aprendemos mucho de ellos, creo que más que al revés.

Luego tengo alguna que otra afición como la música, no podría vivir sin ella, toco la batería aunque hace unos años que no tengo en casa ninguna. Además, me gustan mucho los videojuegos, sobre todo del género de supervivencia, y cuando puedo le dedico unas horillas. Por último, en el campo de los deportes soy un enamorado de la NFL, mi equipo son los Baltimore Ravens, desde hace casi 10 años sigo ese deporte que me enganchó desde el primer partido que vi y entendí lo que pasaba.

El resto de aficiones son muy comunes, viajar, el cine, salir a tomar algo con los amigos…

 

Hablemos de tu viaje profesional. ¿Cómo llegaste a Councilbox y qué te motivó a unirte? ¿Nos puedes comentar lo más relevante de tus experiencias anteriores a Councilbox?

Mi llegada a Councilbox se debió a un gran compañero que llevaba tiempo hablándome mucho y muy bien de los proyectos de Councilbox. Cuando se me presentó la oportunidad no dudé en unirme y, una vez llevo tiempo trabajando aquí, tengo que darle la razón, creo que somos un gran equipo.

Siempre he estado dando soporte a cliente; en estos 23 años de vida laboral que llevo he pasado por empresas de telefonía, por el sector sanitario y ahora aquí en Councilbox. Agradezco a cada una de esas experiencias el poder crecer profesionalmente.

Si tengo que destacar un par de momentos de mi carrera profesional me quedaría en primer lugar con mi experiencia como empresario, ya que con 25 años me embarqué en un proyecto con unos amigos que duró 8 años y me valió de mucho, sobre todo en el aspecto personal.

Posteriormente, en el área del soporte al sector sanitario fue donde más evolucioné en lo profesional y de aquella experiencia también guardo muy buenos momentos, amigos personales y recuerdos; es un campo muy interesante y apasionante.

 

Como responsable de Customer Success, ¿puedes compartir uno o dos momentos destacados en tu carrera aquí?, ¿hay algún proyecto o logro del que te sientas especialmente orgulloso/a?

Suelo quedarme siempre con lo positivo y de todo se aprende siempre algo, por lo que cada uno de los momentos que he pasado los recuerdo con cariño. He tenido mucha suerte siempre con los equipos que he tenido cerca y Councilbox no es una excepción.

Si tuviera que destacar alguno, se me viene a la cabeza una de las primeras Juntas en las que di el soporte online. No fue una Junta nada fácil y allí pude ver lo relevante que era hacer un buen trabajo como proveedores de la aplicación que les daba soporte. Bastante tenían con su «debate» en las decisiones que tenían que tomar, como para que estuvieran pendientes de nosotros.

 

Y supongo que habrá habido oportunidad de tener algo de diversión en el trabajo: ¿alguna experiencia especial o divertida que hayas compartido con tus compañeros?

En el área de soporte y atención al cliente siempre hay millones de anécdotas la verdad… pero lo mejor sin duda siempre son las comidas o cenas con los compañeros. Las circunstancias nos han facilitado mucho le vida con el teletrabajo y la conciliación, por lo que esos momentos cara a cara de compartir otras cosas externas al trabajo son muy divertidas, así como necesarias de vez en cuando. También te digo que siempre acabamos hablando del trabajo…

 

No todo es diversión, lo mismo has tenido que enfrentarte a alguna situación complicada. ¿Puedes compartir un desafío que hayas superado en Councilbox y qué aprendiste de la experiencia?

Councilbox ha sido un desafío desde el punto de vista de la rapidez de evolución, adaptación e implementación de nuevas funcionalidades que demanda este tipo de proyecto. Hacer todo esto cumpliendo los estándares de calidad y manteniendo la total estabilidad del producto, sólo demuestra la implicación y profesionalidad de tod@s l@s compañer@s.

Desde que he llegado, la evolución de OVAC ha sido un desafío por lo que he comentado teniendo en cuenta los clientes que confían en nosotros y el número de gestiones que se realizan dentro de la plataforma. Siempre nos adaptamos a las necesidades del negocio sin descuidar el producto en ningún momento, por supuesto. Como Customer Success Manager me enorgullece y alegra el excelente trabajo que se realiza desde todas las áreas, que nos facilita nuestro trabajo enormemente.

 

¿Hay algo más que te gustaría compartir? Si es así, es tu momento…

Simplemente comentar que, aunque somos una compañía pequeña nos comportamos y trabajamos como una gran empresa, como he dicho eso sólo puede hablar bien de cada uno de los integrantes de Councilbox.