enero 21, 2025 LegalOVACTransformación Digital

La respuesta digital segura y eficiente a la revolución de los Medios Alternativos de Solución de Conflictos (MASC)

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Resolver conflictos sin saturar la Justicia: los MASC en la nueva Ley de Eficiencia de la Justicia

 

La mediación, el arbitraje y el resto de Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) como herramientas para resolver disputas no son algo nuevo. Sin embargo, con la nueva Ley Orgánica 1/2025 cobran un protagonismo muy superior al que venían teniendo y es que ahora, en muchos casos, será obligatorio intentar llegar a un acuerdo para resolver un conflicto antes de acudir a los tribunales. Este paso previo busca aliviar la carga de la Justicia, promoviendo soluciones más rápidas y efectivas fuera del sistema judicial tradicional.

¿Qué implica este cambio?

• La mediación pasa a ser un requisito previo antes de llegar a juicio: en ciertos conflictos, las partes deberán pasar primero por un proceso de mediación antes de poder llevar el caso ante un juez.
• Registro obligatorio: si las partes no llegan a un acuerdo y el caso sigue hacia un juicio, es imprescindible que quede constancia de todo lo negociado durante la mediación. Esto evita malentendidos o reinterpretaciones futuras.
• Menos saturación en los juzgados: al fomentar acuerdos fuera de los tribunales, se reduce el número de casos que llegan a juicio, permitiendo que el sistema judicial se enfoque en disputas más complejas.

La ley, en esencia, establece un paso obligatorio que prioriza el entendimiento entre las partes antes de recurrir a la decisión de un juez.

Aunque no es nuevo, el diálogo y la negociación siguen siendo las claves de estos procesos, permitiendo cerrar conflictos de forma más rápida y menos costosa que en un juicio.

Ahora bien, no debe olvidarse que las partes están en conflicto y ello implica que partir de la buena voluntad de ambas para diseñar el proceso por el cual deben llegar a un acuerdo, no siempre va a ser una buena idea. Deben evitarse situaciones potenciales en las que alguna de las partes repudia lo ya acordado o cuestiona decisiones pasadas e, incluso, sus propias palabras.

Y, además, dado que las reuniones presenciales pueden ser difíciles de llevar a cabo si las partes están distantes geográficamente y, en cualquier caso, implican tiempo y coste de desplazamiento, idealmente deberían poder celebrarse estos procesos de forma remota.

 

¿Cómo puede Councilbox ayudar en los procesos de mediación?

 

La tecnología de Councilbox permite dar una respuesta óptima a las necesidades de los nuevos procesos de mediación con herramientas que combinan seguridad jurídica, flexibilidad y facilidad de uso.

• Reuniones videopresenciales seguras: con nuestras soluciones, mediadores, abogados y partes implicadas pueden conectarse desde cualquier lugar mediante videollamadas. Estas reuniones cuentan con todas las garantías legales, incluyendo la trazabilidad y registro de todo lo hablado, lo que asegura que ninguna parte pueda manipular o repudiar lo que se haya dicho o acordado.
• Identificación fehaciente de los participantes en la negociación: mediante distintos mecanismos, ya sean certificados digitales, toma de evidencias con presentación de documentos de identidad o autenticación mediante doble factor, todos los participantes son identificados de forma fehaciente.
• Gestión integral de comunicaciones: desde la convocatoria de las partes con notificaciones certificadas hasta el envío de documentos, toda comunicación queda registrada. Esto garantiza que ninguna parte pueda alegar desconocimiento o falta de información.
• Firma digital de acuerdos: los acuerdos alcanzados pueden firmarse digitalmente en tiempo real, sin procesos posteriores de firma que dilatan la conclusión de todo el proceso de negociación.
• Evidencias documentales: durante las sesiones, las partes pueden presentar documentos o identificaciones, que quedan registrados como evidencias. Esto aporta un nivel adicional de confianza y transparencia en el proceso.
• Continuidad del proceso: si no se alcanza un acuerdo en una primera reunión, es posible agendar nuevas sesiones vinculadas al mismo proceso, con todo el historial disponible para las partes y el mediador, quedando registrado un único proceso de negociación.
• Flexibilidad: durante una reunión por video, pueden incorporarse puntos, documentos o acuerdos inicialmente no previstos, de forma sencilla e inmediata. Asimismo, pueden parametrizarse distintos tipos de procesos específicos según las necesidades de cada conflicto, asegurando que la herramienta se adapte a cualquier tipo de mediación.

 

¿Cómo sería un proceso de mediación con Councilbox?

 

Imaginemos un conflicto entre dos partes que, según la nueva ley, necesitan pasar por un proceso de mediación antes de acudir a los tribunales. Así es como nuestras soluciones hacen que el proceso sea eficiente, seguro y sencillo:

1. Inicio del proceso
   • Un mediador, despacho de abogados o entidad autorizada configura el proceso en nuestra plataforma.
   • Se definen los pasos del proceso y se envían notificaciones certificadas a las partes para convocarlas a una primera reunión por videoconferencia segura y certificada.
2. Primera reunión de mediación
   • Las partes, sus abogados (si los tienen) y el mediador se conectan a una reunión videopresencial desde cualquier lugar.
   • Durante la sesión, todo lo hablado queda registrado con trazabilidad completa.
   • Las partes pueden compartir documentos, aceptarlos y, si procede, firmar acuerdos en tiempo real.
3. Gestión de documentos y evidencias
   • Si alguna parte presenta documentos (identificaciones, contratos, etc.), estos se registran como evidencias dentro del proceso.
   • El sistema permite capturar y almacenar estas evidencias para su posterior uso si fuera necesario, garantizando la no manipulación de las mismas.
4. ¿Segunda y sucesivas reuniones de mediación?
   • Si no se alcanza un acuerdo en la primera reunión, el mediador puede agendar nuevas sesiones, vinculadas al mismo proceso, manteniendo la trazabilidad y el historial.
   • Las partes reciben notificaciones certificadas con los detalles de cada nueva reunión.
5. Cierre del proceso de mediación
   • Si se alcanza un acuerdo, éste queda registrado y firmado digitalmente por las partes.

En caso de que no se llegue a un consenso, todo lo negociado queda documentado para ser presentado en caso de juicio.

 

¿Por qué Councilbox es la solución ideal para una mediación digital con todas las garantías?

 

Con nuestras soluciones, cualquier proceso de mediación puede desarrollarse con plena seguridad jurídica, adaptabilidad y comodidad, asegurando que tanto mediadores como partes involucradas trabajen en un entorno que fomente acuerdos claros y fiables:

• Sin desplazamientos: las partes pueden participar desde cualquier lugar, ahorrando tiempo y costes.
• Con plena seguridad jurídica: no hay posibilidad de repudiar las decisiones tomadas ni cuestionar identificaciones o firmas.
• Accesible para todos los participantes: no se necesitan instalaciones de software o equipos específicos; pueden emplear cualquier dispositivo con navegador, cámara, micro y conexión a internet.
• Flexible y personalizable: nuestras aplicaciones pueden personalizarse en cuanto a imagen, textos, notificaciones, etc. Los procesos se pueden parametrizar y adaptarse a las necesidades de cada caso.
• Con una puesta en marcha inmediata: las soluciones ya están disponibles y tan solo es necesario configurar la aplicación para cada cliente, lo cual se puede realizar en cuestión de horas. Nuestro cliente puede iniciar un proceso de mediación específico al día siguiente de la contratación.