abril 16, 2024 GovtechTransformación Digital

Mejorando lo que ya es bueno: el IRPF con OVAC

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La campaña de Renta 2023 está en pleno apogeo, y como cada año, afecta a todos los ciudadanos, muchos de los cuales buscan la asistencia de un profesional de la Agencia Tributaria para resolver sus dudas y cuestiones fiscales.

Las formas tradicionales de acceder a esta ayuda incluyen agendar una cita en la oficina correspondiente o solicitar asistencia telefónica y, de forma general, los ciudadanos quedamos muy satisfechos con la calidad de la atención prestada. Ahora bien, ¿habría una forma mejor de conseguirla?

Creemos que sí, que el uso de nuestra Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC) supondría un salto cualitativo, porque combina lo mejor de la atención presencial y lo mejor de la atención telefónica, mejorando ambas:

• Se puede agendar la cita para una videoatención desde distintos medios, y una vez agendada, el ciudadano tiene disponible un entorno seguro en el que puede aportar la documentación que necesita el profesional que va a atenderle.

• Se puede hacer una reunión cara a cara con un profesional sin necesidad de desplazarse, mediante una videoconferencia segura en la que el ciudadano puede estar en cualquier lugar.

• Se pueden adjuntar documentos durante la videollamada, que no se hayan aportado antes o que se identifiquen como necesarios una vez se ha iniciado el asesoramiento.

• Se puede compartir pantalla y colaborar en tiempo real entre ciudadano y profesional para rellenar o corregir determinados datos, quedando a la vista cómo va quedando rellenada la declaración.

• En caso de que falte documentación, se puede pausar la cita y reagendarla durante la propia videollamada, quedando registrado todo hasta el punto en el que se ha pausado.

• Yendo un paso más allá, una vez recibido el asesoramiento, se podría proceder a la presentación durante la misma cita, pues OVAC incorpora los elementos de compartición de documentación, verificación de identidad necesarios y firma digital necesarios.

• Una vez presentado, se podría descargar en cualquier momento el documento presentado y firmado, así como el recibo de su presentación.

• Todas las interacciones y asesoramiento quedan registrados y protegidos, brindando tranquilidad tanto al ciudadano como al profesional, ya que estos registros no pueden ser repudiados ni manipulados.

Los beneficios son muchos y para todos los involucrados en el proceso:

• Ahorro de tiempo y dinero en desplazamientos a los ciudadanos, que serían atendidos cara a cara en una cita “videopresencial”, con la misma eficacia y calidad, por los mismos agentes que hoy en día lo hacen vía telefónica.

• Los agentes contarían con una herramienta que les facilitaría mucho el trabajo, al poder compartir y revisar documentación y borrador del impuesto durante la videollamada. Su ayuda iría un paso más allá, pues podrían rellenar o corregir lo necesario junto con el ciudadano, viendo ambos el mismo documento en pantalla y sus ediciones. Con estas posibilidades, seguramente se evitarían malos entendidos que son más probables vía telefónica, y se ahorraría tiempo respecto a la atención telefónica y, quizá, presencial.

• La Agencia incorporaría un nuevo medio de atención y ayuda al ciudadano, que evitaría colapsos de sus oficinas, pero con toda la capacidad de atención personalizada y cara a cara de una atención presencial, normalmente mejor valorada que la atención telefónica.

• La presentación de la declaración durante la misma cita ahorraría tiempo y dolores de cabeza posteriores a los ciudadanos y, seguramente, redundaría en beneficios para la Agencia y para sus equipos, al conseguir adelantar en el tiempo las presentaciones de declaraciones, evitando posteriores atascos.

Todos ganamos: ciudadanos, profesionales y Agencia Tributaria.

Esperamos que, para la campaña del próximo año, OVAC se convierta en una opción más para ayudar a los ciudadanos a presentar sus declaraciones de impuestos de manera sencilla y efectiva.

Como ciudadanos, los que conocemos OVAC, lo estamos deseando.