Sportello virtuale di assistenza ai Cliente e ai Partner

Conforme alle principali normative
Attenzione personale a distanza
Integrabile tramite API

Attenzione personale da remoto a clienti e collaboratori, sicura, privata e con garanzie di conformità.

OVAC è una piattaforma cloud che crea un nuovo canale di assistenza clienti a distanza.
In un ambiente sicuro e certificato, supportato da Blockchain, è possibile configurare ogni tipo di processo con la guida di un professionista, tramite videoconferenza o messaggistica certificata.

Identificazione e firma biometrica e OTP. Integrazione con i sistemi aziendali. Evidenza immutabile di quanto avvenuto nel processo, anche durante eventuali videochiamate. Disponibile in diverse lingue.

Settore finanziario

 

    • Onboarding, KYC, video identificazione.
    • Sinistri e contenziosi: svolgimento a distanza di riunioni video certificate con più partecipanti di diverse società.
    • Contrattazione a distanza in un’unica fase dopo la consulenza.
    • Contrattazione di prodotti con più firmatari in luoghi diversi.
    • Servizio video per segmenti di alto valore o speciali, come i non residenti.
    • Servizio video per persone che non dispongono di capacità digitali per eseguire processi.
    • Esecuzione a distanza di processi non digitalizzati nei canali di massa, dove è necessaria una visita di persona.
    • Attenzione personalizzata in situazioni di crisi (furti, incidenti…).
    • Interviste video con acquisizione di prove.
    • Colloqui con i candidati e incontri con i dipendenti con scambio e firma di documentazione sicura e non ripudiabile.
    • Corsi e formazione con identificazione affidabile e prova di partecipazione.

Utilities

 

    • Onboarding, KYC, identificazione video e prova della vita del cliente.
    • Sinistri e contenziosi: svolgimento a distanza di riunioni video certificate con più partecipanti di diverse società.
    • Contrattazione a distanza in un’unica fase dopo la consulenza.
    • Servizio video per segmenti di alto valore o speciali, come i non residenti.
    • Servizio video per persone che non dispongono di capacità digitali per eseguire processi.
    • Servizi sul campo e ispezioni video con raccolta di prove.
    • Colloqui con i candidati e incontri con i dipendenti con scambio e firma di documentazione sicura e non ripudiabile.
    • Corsi e formazione con identificazione affidabile e prova di partecipazione.

Settore sanitario

 

    • Identificazione affidabile del paziente.
    • Sinistri e contenziosi: svolgimento a distanza di riunioni video certificate con più partecipanti di diverse società.
    • Assistenza medica video con scambio di documentazione, tracciabilità e garanzia di non manipolazione.
    • Colloqui con i candidati e incontri con i dipendenti con scambio e firma di documentazione sicura e non ripudiabile.
    • Corsi e formazione con identificazione affidabile e prova di partecipazione.

Settore Educativo

 

    • Identificazione affidabile degli studenti.
    • Processi di iscrizione con interviste video ai candidati e scambio di documentazione.
    • Esami a distanza, con possibilità di video identificazione e nessuna manipolazione delle risposte.
    • Colloqui con i candidati e incontri con i dipendenti con scambio e firma di documentazione sicura e non ripudiabile.
    • Corsi e formazione con identificazione affidabile e prova di partecipazione.

Conformità normativa

Garanzie di conformità normativa e certezza del diritto, con una tracciabilità verificabile di ciò che viene fatto in tutti i processi

Differenziazione

Digitalizzazione dei processi di assistenza, pur mantenendo l'immediatezza dell'assistenza in persona.

Risparmio sui costi

Centralizzazione dei team di assistenza e possibilità di eseguire qualsiasi processo in remoto, senza doversi recare in ufficio

Integrabile

Integrazione API, pronta per essere integrata nell'ecosistema applicativo dell'organizzazione (CRM, Document Manager, Firma, Contact Center, ecc.)

Soluzione completa

Dai processi più seplici eseguibili via chat fino a tramiti più complessi che prevedono appuntamenti multipli con video identificazione, firme, ecc.

Collaudo scalabile

Dimostrazione pratica realizzabile in poche settimane tramite semplici configurazioni iniziali. Successiva scalabilità dopo la fase pilota.